顧客満足コンサルティング～覆面調査による顧客満足度調査
サービスレベル実態調査・顧客満足度調査
「電話対応レベル」「館内見学・入会説明レベル」「従業員の接客対応レベル」「みだしなみ」 「コミュニケーション／知識・説明レベル」「館内アメニティーレベル」など200項目以上のチェックを行い、店舗の強み、弱みを抽出し、改善点を客観的にアドバイス致します。 また、調査結果を踏まえたオーダーメイドフォローアップ研修も実施いたします。
会員定着のための運動指導レベル調査
「コミュニケーションレベル」「モチベーションを上げる指導レベル」「安全を確保する指導レベル」 「効果を出すための指導レベル」「マンネリを解消する指導レベル」など80項目以上のチェックを行い、指導における良い点、改善点を客観的に理由を含めてアドバイス致します。